في AHM Store نحرص على تقديم تجربة تسوّق فاخرة. وإذا لم تكن راضيًا تمامًا عن طلبك، يسعدنا مساعدتك وفقًا للشروط التالية:
1) مدة الاستبدال/الاسترجاع | Return/Exchange Window
يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الشحنة.
2) حالة المنتج | Item Condition
يشترط أن يكون المنتج:
- بحالته الأصلية
- غير مستخدم
- داخل التغليف الأصلي
- مع وجود جميع التاغات (Tags)
3) المنتجات المشمولة | Eligible Items
تشمل هذه السياسة معظم المنتجات مثل:
- الملابس والأحذية والإكسسوارات
- الساعات
- منتجات الأطفال
- مستلزمات البيت والمطبخ
- مستلزمات السيارات
وذلك وفقًا لطبيعة كل منتج وحالته عند الإرجاع.
4) المنتجات المستثناة | Non-Returnable Items
لأسباب صحية ونظافة، قد لا تُقبل بعض المنتجات مثل:
- الملابس الداخلية
- الجوارب
- المنتجات ذات الطابع الصحي/الشخصي
إلا في حالة وجود عيب صناعة أو وصول منتج خاطئ من طرفنا.
5) طريقة تقديم الطلب | How to Request
يمكنك تقديم طلب الاسترجاع/الاستبدال عبر:
- حسابك على الموقع (إن كان متاحًا)، أو
- التواصل معنا عبر رسائل الموقع/الصفحة/واتساب (حسب المتاح)
6) رسوم الشحن الخاصة بالاستبدال/الاسترجاع | Return/Exchange Shipping Fees
- في الحالات العادية: يتحمل العميل رسوم شحن الاستبدال أو الاسترجاع.
- في حالة الخطأ من طرفنا (منتج خاطئ/تالف/غير مطابق): تتحمل AHM Store رسوم الشحن بالكامل.
7) إثبات التلف/الخطأ | Proof of Damage / Incorrect Item
في حالة وصول المنتج تالفًا أو غير مطابق أو به عيب صناعة:
- يُرجى إرسال صور واضحة أو فيديو قصير خلال 24 ساعة من الاستلام.
- يُفضّل تصوير: المنتج + التغليف الخارجي + ملصق الشحن (إن وجد) لتسريع المراجعة.
بعد التحقق، تقوم AHM Store باتخاذ الإجراء المناسب (استبدال/استرجاع) وفقًا لهذه السياسة.
At AHM Store, we strive to provide a premium shopping experience. If you’re not fully satisfied, we’re here to help under the following conditions:
1) Return/Exchange Window
You may request a return or exchange within 14 days from the delivery date.
2) Item Condition
Items must be:
- unused and in original condition
- in the original packaging
- with all original tags attached
3) Eligible Items
This policy generally covers most product categories, including:
- clothing, footwear, and accessories
- watches
- kids items
- home & kitchen essentials
- car essentials
Eligibility may vary depending on the product type and return condition.
4) Non-Returnable Items
For hygiene reasons, certain items may not be returnable, such as:
- underwear
- socks
- personal/hygiene-related items
unless there is a manufacturing defect or an incorrect item was delivered due to our error.
5) How to Request
Submit your request via:
- your website account (if available), or
- contacting us through website/page messages/WhatsApp (where applicable)
6) Return/Exchange Shipping Fees
- In standard cases: customers are responsible for return/exchange shipping fees.
- If the issue is caused by our side (wrong/damaged/not as described): AHM Store will cover the full shipping fees.
7) Proof of Damage / Incorrect Item
If the item arrives damaged, incorrect, or defective:
- please send clear photos or a short video within 24 hours of delivery.
- we recommend including: the item + outer packaging + shipping label (if available) to speed up the review.
Once verified, AHM Store will proceed with the appropriate solution (exchange/refund) according to this policy.